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既当“保姆”又当“参谋” 驴妈妈推出VIP专属全周期服务

2017-07-12 14:39 来源: 广东都市网 我来说说阅读

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  “成都之行很完美,谢谢你全程安排。中间因为孩子,辛苦小姑娘帮忙调配亲子房。贴心、周到让我们省了不少心。”、“平时加班太忙,根本没时间做攻略和安排。专属会员很细心,也很NICE,我和LP只负责出游就可以,省心。”

  去年11月,驴妈妈旅游网推出VIP专属客服后,游客好评如潮。今年5月,驴妈妈又升级推出一站式全周期服务。无论是对于上了岁数的爸妈族,还是工作忙碌、没时间筹划行程的80/90后,驴妈妈这种既当“保姆”又当“参谋”的专人全周期服务,很好满足了游客需求。

  游客为驴妈妈“全周期服务点赞

  何为全周期服务?就是在客人行前行中行后的全部环节均由专人顾问直接沟通,避免因不同人员对接导致的信息沟通不畅、偏差,确保快速反应、及时处理游客疑问。而这在其他类似网站,通常要由多个人协同完成。


游客微信为驴妈妈点赞截图
 
  来自上海的王先生就表示,这样的全周期服务很方便。“开始咨询时,想预订多国连线游,后来综合考虑到老人身体,沈小姐(驴妈妈VIP顾问)推荐一价全包的法意两国深度游。下单时耐心指导,出游中特别叮嘱导游关照老人用餐、和老人互动出游体验,回来后又发信息如何消除旅途疲劳。说实话感触蛮大的,毕竟父母身体不太好。而且比着市场上一般销售,这样的服务很贴心,也让我们子女很放心。”

  作为国内领先的综合性旅游预订平台,驴妈妈旅游网2017年提出“品质年”战略。VIP专属顾问及一站式全周期服务,就是服务创新、品质升级的内容之一。从目前体验过的游客反馈来看,绝大多数对这种“保姆”服务都表示十分满意,希望再次体验。

  当好“参谋”,让旅游更人性化

  对于驴妈妈来说,做好“保姆”显然只是基本,更重要是为游客提供针对性的服务。众所知周,当下由于各类信息爆炸出现,尤其是品质高低鱼龙混杂、信息描述真伪难辨,多数有人在选购商品时往往各种头大。快速抓取有价值信息、满足个性化需求,同样也成为游客对旅游产品需求的聚焦点。

  据悉,驴妈妈VIP一站式服务,除专属顾问外,基于不同用户需求,提供多层级、差异化服务。如对具有多次出游经验、自主能力较强的游客,专属顾问介绍市场最新业态,推荐较小众化、特色化优质线路。针对出游经验较少游客,更多深度沟通其出游目的、兴趣爱好、身体素质、预算等,综合考量、推荐最符合消费者特点的出游线路和产品。而对于团体用户及企业用户出游,则提供定制化服务,并有专属礼品赠送。

  驴妈妈相关负责人介绍,“很多时候游客对出游是一个粗略概念,对自身、对目的地、对出游各环节难以有清晰、明确认识,尤其是随着国内长线游、出境游快速发展。驴妈妈VIP一站式服务,旨在发挥自身专业优势,扮演好“保姆”、“参谋”角色,为游客创造超出期待的、高性比度假服务与体验。”


驴妈妈客服为VIP客人递送礼物
 
  至于如何才能享受到VIP一站式服务,驴妈妈表示,只要达到特定级别的驴妈妈会员,咨询驴妈妈产品时,系统会直接跳转到VIP专属顾问热线。此外,针对部分未达到特定级别的用户,也可以通过关注“驴妈妈VIP服务”微信号,后台留言申请一站式服务。
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